Términos del servicio

Fecha de última actualización: 14 de Octubre 2025

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso del sitio web de WHYCOCO, así como la compra de productos ofrecidos en el mismo.

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas expresamente los presentes Términos.

 

I. DISPOSICIONES GENERALES

1. Capacidad Legal

Al realizar una compra, declaras bajo protesta de decir verdad que eres mayor de 18 años, que actúas en tu propio nombre y derecho, y que tienes la capacidad legal para obligarte conforme a estos Términos y Condiciones. En caso de actuar en representación de un tercero, declaras contar con las facultades suficientes para dicho acto, asumiendo plena responsabilidad legal.

2. Veracidad y exactitud de los Datos

Te comprometes a proporcionar la información completa, veraz, precisa y actualizada al momento de realizar la compra. En caso de detectar datos falsos, inexactos o incompletos, WHYCOCO podrá suspender o cancelar la transacción sin responsabilidad alguna.

3. Privacidad y Uso de Datos Personales

WHYCOCO tratará los datos personales conforme a su Aviso de Privacidad disponible en https://WHYCOCO .mx/policies/privacy-policy. Los datos recabados podrán ser utilizados para fines de procesamiento de pedidos, comunicación con el cliente, validaciones antifraude, y fines comerciales, publicitarios o estadísticos.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

4. Centro de atención a clientes

Podrás contactar al Centro de Atención de WHYCOCO para resolver cualquier duda, aclaración o incidencia relacionada con tu compra, mediante:

Correo electrónico: hello@whycoco.mx

Vía redes sociales oficiales: Mensaje directo (inbox) en Facebook o Instagram.

 

El equipo de atención está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas (hora Guadalajara).

El tiempo de respuesta es de máximo 1 (un) día hábil.

 

 

II. COMPRAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

1. Disponibilidad del servicio

Las compras en línea a través del sitio web están disponibles únicamente dentro del territorio nacional mexicano. La disponibilidad de productos puede variar en función del inventario en el centro de distribución y del código postal de destino. WHYCOCO se reserva el derecho de rechazar o limitar pedidos en zonas sin cobertura o con restricciones logísticas.

2. Proceso de compra

El proceso de compra inicia cuando seleccionas productos, los agregas al carrito y procedes al pago. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando WHYCOCO emite una “Confirmación de Envío” al correo electrónico registrado por ti. Antes de esta confirmación, la orden podrá ser rechazada o cancelada, sin que ello genere obligación o responsabilidad alguna para WHYCOCO.

3. Disponibilidad del producto y sustituciones

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos. En caso de que alguna presentación del producto se encuentre agotada, WHYCOCO notificará al cliente antes de procesar el pedido. Tú podrás elegir entre cambiar tu pedido por otra presentación disponible. Si rechazas, se procederá al reembolso correspondiente.

4. Tiempos de entrega, modalidades y costos

*Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas (hora de Guadalajara), excluyendo días festivos.

*Los envíos nacionales tardan entre 5 (cinco) y 6 (seis) días hábiles, después del procesamiento.

*Los envíos locales en Guadalajara tardan entre 2 (dos) y 3 (tres) días hábiles.

*Los costos correspondientes por el envío serán mostrados al momento de realizar una compra, antes de hacer el pago correspondiente.

*El envío será gratis a partir de los $1,200.00 MXN. En caso de aplicar un código de descuento y que el total con el beneficio aplicable sea menor que dicha cantidad, no será aplicable el envío gratis.

 

5. Seguimiento y Entrega de Pedido

Recibirás dos correos electrónicos o notificaciones: uno, confirmando la compra y otro, confirmando el envío. El seguimiento podrá realizarse mediante número de guía. La entrega requiere que tú o un tercero autorizado se identifique con documento oficial y firme de recibido.

WHYCOCO no será responsable por retrasos en la entrega que sean directamente atribuibles a servicios de mensajería o paquetería externos, a causas de fuerza mayor, caso fortuito, o a cualquier otra circunstancia que razonablemente escape de su control. No obstante, WHYCOCO realizará sus mejores esfuerzos para dar seguimiento a la entrega y mantener informado al consumidor respecto al estatus de su pedido.

 

6. Medios de pago

Las siguientes formas de pago se encuentran disponibles, sujetas a validaciones antifraude y disponibilidad del sistema:

-Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express, Discover

-Pagos procesados a través de plataformas seguras como Paypal, Mercado Pago.


*El cargo a la tarjeta se realiza en el momento en que el pedido es procesado.

 

7. Imposibilidad de Entrega y Retornos

Si el pedido no puede entregarse tras dos intentos, será retornado al almacén. Tú podrás solicitar el reenvío o reembolso. Si no tenemos comunicación de tu parte dentro de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la segunda fecha de entrega, el pedido se cancelará automáticamente y se procederá al reembolso, conforme al medio de pago utilizado. El reembolso antes mencionado, únicamente abarcará la cantidad efectivamente pagada, relacionada con el producto en sí. Cualquier cantidad adicional, como el pago por envío, no podrá ser devuelto.

 

8. Restricciones y Consideraciones Logísticas

-No es posible elegir la empresa de mensajería.

-No se puede agendar una fecha y hora específica para la entrega.

 

9. Cancelaciones y Modificaciones

*Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados.

*Para cancelar, deberás hacerlo desde el enlace en el correo de confirmación o contactando al servicio al cliente con el número de pedido, correo electrónico y motivo.

*No es posible modificar pedidos una vez procesados.

*Durante temporadas altas, no se podrán cancelar ni editar pedidos ya confirmados.

*No es posible cambiar la dirección de envío una vez despachado el pedido.

 

10. Política de Devoluciones, Pedidos Incorrectos o Productos no Solicitados

-Cuentas con 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar devolución de tu compra, siempre que el producto no haya sido abierto ni consumido, por razones de higiene y seguridad. 

-Para ello, deberás contactar a WHYCOCO indicando tu número de pedido. Deberás devolver el producto en su empaque original, sin mostrar signos de uso o alteración.

-Los costos de envío originales no son reembolsables. El reembolso aplicará únicamente sobre el precio pagado por el producto. Tú asumirás los costos de envío de devolución, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o no corresponda con el pedido realizado, en cuyo caso WHYCOCO asumirá dichos gastos.

 

Una vez recibido el producto devuelto y validado el cumplimiento de estas condiciones, WHYCOCO realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. WHYCOCO confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles.

En caso de productos perecederos, únicamente procederá el reembolso o sustitución cuando:

*El producto se entregue en mal estado o caducado.

*El producto no corresponda con el pedido realizado.

 

No aplicarán devoluciones cuando los productos hayan sido abiertos, consumidos total o parcialmente, o presenten manipulación por parte del consumidor.

Te comprometes a revisar el estado físico del paquete al momento de la entrega. En caso de daños visibles o señales de manipulación, deberás comunicarlo inmediatamente al centro de atención a clientes para su valoración y seguimiento. Dentro de dicha comunicación, deberás incluir fotografías de lo siguiente:

  1. La caja (los 4 lados).
  2. La guía de envío.
  3. Los productos recibidos.
  4. La hoja de pedido incluida en la caja.

 

Sin estas imágenes, no podrá procesarse la solicitud.

Una vez que WHYCOCO reciba dichas imágenes, evaluará el caso específico, y proporcionará las instrucciones correspondientes, a efecto de que se realice el intercambio del producto incorrecto por el correspondiente, o en su defecto, el reembolso, a cambio del producto enviado.

 

III. LIMITACIÓN DE RESPOSABILIDAD

WHYCOCO no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales que deriven del uso del sitio o de la imposibilidad de usarlo, salvo aquellos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

 

IV. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con los mismos será atendida, en primera instancia, por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su caso, por los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia territorial que corresponda al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).