Política de reembolso

 

Política de Devoluciones, Pedidos Incorrectos o Productos no Solicitados

 

-Cuentas con 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar devolución de tu compra, siempre que el producto no haya sido abierto ni consumido, por razones de higiene y seguridad. 

-Para ello, deberás contactar a WHYCOCO indicando tu número de pedido. Deberás devolver el producto en su empaque original, sin mostrar signos de uso o alteración.

-Los costos de envío originales no son reembolsables. El reembolso aplicará únicamente sobre el precio pagado por el producto. Tú asumirás los costos de envío de devolución, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o no corresponda con el pedido realizado, en cuyo caso WHYCOCO asumirá dichos gastos.

 

Una vez recibido el producto devuelto y validado el cumplimiento de estas condiciones, WHYCOCO realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. WHYCOCO confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles.

En caso de productos perecederos, únicamente procederá el reembolso o sustitución cuando:

-El producto se entregue en mal estado o caducado.

-El producto no corresponda con el pedido realizado.

 

 

No aplicarán devoluciones cuando los productos hayan sido abiertos, consumidos total o parcialmente, o presenten manipulación por parte del consumidor.

Te comprometes a revisar el estado físico del paquete al momento de la entrega. En caso de daños visibles o señales de manipulación, deberás comunicarlo inmediatamente al centro de atención a clientes para su valoración y seguimiento. Dentro de dicha comunicación, deberás incluir fotografías de lo siguiente:

  1. La caja (los 4 lados).
  2. La guía de envío.
  3. Los productos recibidos.
  4. La hoja de pedido incluida en la caja.

 

Sin estas imágenes, no podrá procesarse la solicitud.

Una vez que WHYCOCO reciba dichas imágenes, evaluará el caso específico, y proporcionará las instrucciones correspondientes, a efecto de que se realice el intercambio del producto incorrecto por el correspondiente, o en su defecto, el reembolso, a cambio del producto enviado.

 

III. LIMITACIÓN DE RESPOSABILIDAD

WHYCOCO no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales que deriven del uso del sitio o de la imposibilidad de usarlo, salvo aquellos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

 

IV. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con los mismos será atendida, en primera instancia, por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su caso, por los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia territorial que corresponda al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

 

Para cualquier duda o aclaración, invitamos a los usuarios a consultar con nuestro equipo de servicio a cliente a través de nuestros medios de comunicación:

-Correo electrónico: "hello@whycoco.mx"

-Teléfono: pendiente