Política de envío

 

COMPRAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

1. Disponibilidad del servicio

Las compras en línea a través del sitio web están disponibles únicamente dentro del territorio nacional mexicano. La disponibilidad de productos puede variar en función del inventario en el centro de distribución y del código postal de destino. WHYCOCO se reserva el derecho de rechazar o limitar pedidos en zonas sin cobertura o con restricciones logísticas.

2. Proceso de compra

El proceso de compra inicia cuando seleccionas productos, los agregas al carrito y procedes al pago. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando WHYCOCO emite una “Confirmación de Envío” al correo electrónico registrado por ti. Antes de esta confirmación, la orden podrá ser rechazada o cancelada, sin que ello genere obligación o responsabilidad alguna para WHYCOCO.

3. Disponibilidad del producto y sustituciones

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos. En caso de que alguna presentación del producto se encuentre agotada, WHYCOCO notificará al cliente antes de procesar el pedido. Tú podrás elegir entre cambiar tu pedido por otra presentación disponible. Si rechazas, se procederá al reembolso correspondiente.

4. Tiempos de entrega, modalidades y costos

*Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas (hora de Guadalajara), excluyendo días festivos.

*Los envíos nacionales tardan entre 5 (cinco) y 6 (seis) días hábiles, después del procesamiento.

*Los envíos locales en Guadalajara tardan entre 2 (dos) y 3 (tres) días hábiles.

*Los costos correspondientes por el envío serán mostrados al momento de realizar una compra, antes de hacer el pago correspondiente.

*El envío será gratis a partir de los $799.00 MXN. En caso de aplicar un código de descuento y que el total con el beneficio aplicable sea menor que dicha cantidad, no será aplicable el envío gratis.

 

5. Seguimiento y Entrega de Pedido

Recibirás dos correos electrónicos o notificaciones: uno, confirmando la compra y otro, confirmando el envío. El seguimiento podrá realizarse mediante número de guía. La entrega requiere que tú o un tercero autorizado se identifique con documento oficial y firme de recibido.

WHYCOCO no será responsable por retrasos en la entrega que sean directamente atribuibles a servicios de mensajería o paquetería externos, a causas de fuerza mayor, caso fortuito, o a cualquier otra circunstancia que razonablemente escape de su control. No obstante, WHYCOCO realizará sus mejores esfuerzos para dar seguimiento a la entrega y mantener informado al consumidor respecto al estatus de su pedido.

 

6. Medios de pago

Las siguientes formas de pago se encuentran disponibles, sujetas a validaciones antifraude y disponibilidad del sistema:

-Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express, Discover

-Pagos procesados a través de plataformas seguras como Mercado Pago.


*El cargo a la tarjeta se realiza en el momento en que el pedido es procesado.

 

7. Imposibilidad de Entrega y Retornos

Si el pedido no puede entregarse tras dos intentos, será retornado al almacén. Tú podrás solicitar el reenvío o reembolso. Si no tenemos comunicación de tu parte dentro de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la segunda fecha de entrega, el pedido se cancelará automáticamente y se procederá al reembolso, conforme al medio de pago utilizado. El reembolso antes mencionado, únicamente abarcará la cantidad efectivamente pagada, relacionada con el producto en sí. Cualquier cantidad adicional, como el pago por envío, no podrá ser devuelto.

 

8. Restricciones y Consideraciones Logísticas

-No es posible elegir la empresa de mensajería.

-No se puede agendar una fecha y hora específica para la entrega.

 

9. Cancelaciones y Modificaciones

*Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados.

*Para cancelar, deberás hacerlo desde el enlace en el correo de confirmación o contactando al servicio al cliente con el número de pedido, correo electrónico y motivo.

*No es posible modificar pedidos una vez procesados.

*Durante temporadas altas, no se podrán cancelar ni editar pedidos ya confirmados.

*No es posible cambiar la dirección de envío una vez despachado el pedido.